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Kenichi Nakaya

Author's Posts

エンゲージメント構築のためのNPS中級レッスン(3)~顧客価値を測る3つのステップ~

by Kenichi Nakaya on Oct 7, 2015 9:00:00 AM

顧客クチコミ価値

トータル・エンゲージメント・グループで企画を担当してます、なかやです。

この連載企画「エンゲージメント構築のためのNPS 中級レッスン」では、NPSに興味は持ってはみたけれども、いまひとつ活用方法がピンとこない、という方々に、NPSの「いいかんじの使い方」をお伝えしてゆきます。

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Categories: NPS

エンゲージメント構築のためのNPS中級レッスン~NPSの数値比較について~

by Kenichi Nakaya on Aug 7, 2015 11:30:00 AM

トータル・エンゲージメント・グループで企画を担当してます、なかやです。
この連載企画「エンゲージメント構築のためのNPS 中級レッスン」では、NPSに興味は持ってはみたけれども、いまひとつ活用方法がピンとこない、という方々に、NPSの「いいかんじの使い方」をお伝えしてゆきます。
第1回目では「NPSでもっとも大事なこと」を説明しました。
NPSがなぜ企業の収益・利益と相関するのか。また、その性質を使ってどんなことを知ることができるのか。とっても大事なポイントなのでまだご覧でない方は 「エンゲージメント構築のためのNPS中級レッスン~NPSってどう使えばいいの~」を読んでおいてください。
さて第2回目は「NPSでの数値比較」についてお話します。
 
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Categories: NPS

エンゲージメント構築のためのNPS中級レッスン~NPSってどう使えばいいの?~

by Kenichi Nakaya on Jul 14, 2015 4:00:00 PM

トータル・エンゲージメント・グループで企画を担当してます、なかやといいます。
今回からシリーズで「エンゲージメント構築のためのNPS 中級レッスン」という記事を連載していきます。

わたしたちは「Net Promoter Score (NPS)」という指標を顧客ロイヤリティや従業員ロイヤリティの計測での利用をオススメしていますが、NPSや「究極の質問」とはどんなものか、だいたい説明できるくらいにはご存知ですか?

YESと答えたあなたは、いろんな話を聞いたり、本やWebの記事を読むほどに、NPSを実際に使ってみたいと思っているのではないでしょうか?
もしかすると、もう、お客様向けのサーベイなどで使ってみたことがあるかもしれませんね。

しかし、使ってみて、あることに気付いたのではないでしょうか

「推奨者の率から批判者の率を引き算して・・・おっ! これが我が社のNPSか!!
 ・・・って・・・ん? そんで?」

「推奨者が◯%で、批判者が⬜︎%になりましたあ!!!
 ・・・ん? この結果って、いいの? わるいの? どっちなの?」

なんともピンとこない感じになってしまう。
・・・あなたは、そんな体験をしてしまったおひとりではないですか?

「エンゲージメント構築のためのNPS 中級レッスン」
は、そんなみなさん・・・NPSに興味は持ったけれども、いまひとつピンとこない、という方々に、NPSの有益な使い方をお伝えするための連載です。
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Categories: NPS

【セミナーレポート】<研修の成果が上がらないというお悩みを持っている小売店舗の研修担当者さま向け>接客力を効果的に売上に変える社内研修の作り方

by Kenichi Nakaya on May 7, 2015 2:51:00 PM


  •  社内研修が成果につながっているか自信がない
  •  社内研修を実施してもその場かぎりで定着しない

このような課題をお持ちの小売店やメーカーの研修担当者向けに、
4月14日(火)、エンゲージメント塾 「<研修の成果が上がらないというお悩みを持っている小売店舗の研修担当者さま向け>接客力を効果的に売上に変える社内研修の作り方」を開催しました。
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Categories: 顧客満足度, カスタマージャーニー

1人ひとりが課題を認識すると、研修の効果が高まる

by Kenichi Nakaya on Oct 20, 2014 9:00:00 AM

こんにちは、トータル・エンゲージメント・グループの中谷健一です。

「売上が伸びない打開策に、「接客スキル研修」は間違ってる

?」「停滞アパレル企業の強みと弱みを見える化!NPS調査は顧客視点を課題抽出に活用する」2本の記事を通じて、売上が低迷する小売店における研修導入の注意点や調査の重要性についてご紹介してきました。

今回は、引き続き、売上低迷の打開策に研修を検討していたメンズアパレルの事例をもとに、NPS調査をどのように研修に展開してゆくのかをご紹介したいと思います。

調査によって「入店直後の挨拶とお声掛け、不安にさせないお買物環境の整備」がもっとも重要な取組み課題であることがわかりました。ではこの課題をクリアするための研修とはどんな内容になるでしょう? 結局、挨拶の練習を徹底的にやることになるのでしょうか?

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Categories: NPS, 事例, 研修

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