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Satoshi Saito

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【保存版】96.7%の「推奨者」がリピート意向あり!! リピート客を創り出す秘密を「推奨者」から探る

by Satoshi Saito on May 27, 2015 9:00:00 AM

ホテル・宿泊業界のみなさま

株式会社トータル・エンゲージメント・グループでは、ホテル宿泊施設におけるNPS®(Net Promoter Score、以下NPS®)調査を実施しました。その結果、約96.7%の「推奨者」が再宿泊意向を持っているという結果がでました。それと同時に、「推奨者」がどのようなポイントを重視しているのかも発見することができました。夏の行楽ハイシーズンに向けて、ホテル宿泊業のみなさまが準備できるようなヒントが隠されていると思いますので、ぜひ、ご一読いただき、詳細レポートもダウンロードしてお手元に置いてチェックしてみてください。

(1回目の調査は「セレクトショップにおけるNPS®(Net promoter Score,ネットプロモータースコア)と接客力の影響」

ところで、「推奨者」とは、どのような人なのかご存知ですか?
まずは、「推奨者」を見つけ出すNPS®について説明をいたします。

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Categories: NPS, 自主調査

【オリジナル調査】セレクトショップにおけるNPS®(Net promoter Score,ネットプロモータースコア)と接客力の影響

by Satoshi Saito on Apr 27, 2015 8:13:00 AM

今回、株式会社トータル・エンゲージメント・グループでは、セレクトショップにおけるNPS®(Net Promoter Score,以下NPS®)を測るとともに、NPS®に影響している要素を考えてみるために、自主調査を実施しました。

読者の皆さまには、この調査から、そもそもNPS®というものは何か?NPS®でどのような事を知り、どのように自社の業務に取り入れていけばいいのか考えるきっかけをご提供できればと考えております。今後、定期的に業界ごとに調査を行っていきますので、楽しみにしていてくださいね。

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Categories: NPS, 自主調査

挨拶(あいさつ)が重要な理由を部下に聞かれたときの答え方

by Satoshi Saito on Dec 4, 2014 11:30:00 AM

みなさん こんにちは。トータル・エンゲージメント・グループの杉本美晴です。

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Categories: エンゲージメント

停滞アパレル企業の強み・弱みを見える化!  NPS調査は顧客視点を課題抽出に活用する

by Satoshi Saito on Sep 3, 2014 9:52:00 AM

こんにちは、シンクーの中谷健一です。「売上が伸びない打開策に、「接客スキル研修」は間違ってる?」では、売上が低迷する小売店さんを例に、接客スキル研修導入を検討する前に現状調査が大事なのでは? というお話をしました。

自分たちの弱点、つまり売上が伸びなくなった本当の原因を、「よくわからない」という状態のまま研修を実施して、本当に売上を変えることができるのでしょうか? わたしたちの提供するNPS調査とセットになった研修は、その問いに対して解を持っています。

今回は、引き続き、売上低迷打開のために研修を検討していたメンズアパレル企業の事例をもとに、研修前に実施したNPS(ネットプロモータースコア)調査についてご紹介したいと思います。

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Categories: NPS, 事例

売上が伸びない打開策に、「接客スキル研修」は間違ってる?

by Satoshi Saito on Aug 18, 2014 8:00:00 AM

こんにちは、シンクーの中谷健一です。店舗の売上が伸び悩んでいたり、落ち込み続けていたりすると、販売スタッフの接客スキル向上を目的とした研修を行なうことがあると思います。弊社も研修のサービスをご提供しているので、そういったご相談を多く頂きます。しかし弊社では、研修だけを単体でご提案することはほとんどありません。それはなぜか。今日は某メンズアパレルさんの事例をもとに、研修導入における注意点や効果を生み出す研修についてご紹介したいと思います。

 

「研修はスキルを得るもの」と考えていませんか?


 

このクライアント企業は、半世紀以上続くアパレルメーカーとして、全国に店舗を展開しています。

しかし、バブル崩壊後、日本の景気の落ち込みとともに、売上が減少。

新興の競合チェーンの台頭などもあり、思うように業績を伸ばせずにいました。

売上低迷の打開策として、研修の実施を考えられたそうです。ただし。

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Categories: NPS, お知らせ, 顧客満足度, 事例

【Facebookページ運営事例】Facebookの先に広がるリアルなコミュニケーションを念頭に!

by Satoshi Saito on Jul 10, 2014 11:19:00 AM

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Categories: 顧客体験, facebookページ

今日から実践できるエンゲージメントレッスン「承認すること」

by Satoshi Saito on Jun 20, 2014 2:26:00 PM

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Categories: おもてなし, 顧客体験, 顧客満足度, 顧客ロイヤルティ

【事例紹介】Facebook(フェイスブック)で、もう一歩お客さまに近づく!集客につなげるFacebookページ運営

by Satoshi Saito on Jun 12, 2014 8:40:00 AM

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Categories: エンゲージメント, facebookページ, 顧客ロイヤルティ

【Facebook事例紹介】『舞台裏』を見せるFacebook(フェイスブック)マーケティングにみる3つの効果

by Satoshi Saito on Jun 3, 2014 11:07:00 AM

あなたは、テレビで放送している食品の製造工程や、農作物を育てている様子を特集した番組を観たことはありますか?
自分の口に入るものだからこそということもありますが、普段は見ることのできない舞台裏は興味を惹かれますよね。ついつい最後まで見てしまう上、食べたくなって買いに走ったりした人もいるかもしれません。


たとえテレビの取材が来なくても、Facebookページなら自分で舞台裏を公開していくことができます。

今までのメディアって、きちんとキレイな表面の写真を掲載することが多かったと思いますが、裏側を知ると面白いだけでなく愛着を感じることもできるんですよね。

今回は、Facebookページを使った『舞台裏』の魅せ方と、その効果についてお伝えしていきます。
事例として取り上げるのは、いえじま小麦家のおはなし。沖縄県伊江島で多くの人の想いをのせて、小麦が育つまでのストーリを発信しているページです。

見ている側に驚きや発見が多く、人を惹きつける

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Categories: エンゲージメント, 顧客エンゲージメント, facebookページ

今日から実践できるエンゲージメントレッスン【第一印象をあげるための4つのチェックポイント】

by Satoshi Saito on May 29, 2014 11:15:00 AM

こんにちは。エデュケーションチームの杉本美晴です。前回は、「挨拶」についてのお話を書きました。本日は、挨拶も含まれる「第一印象」の重要性についてお話します。

 「第一印象」はあっという間に決まってしまうと言われています。あなたは人の第一印象をどの要素で決めていますか?人の第一印象が決定するにあたり一瞬の間ではあるのですが、評価のプロセスがあると研修等ではお話しています。

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Categories: エンゲージメント, お知らせ

2017/8/31(木) 東京開催:ユナイテッドアローズが実践するトランザクションNPS調査とは? 生涯顧客化の実現に向けたVOCの活かし方
無料コンサルティングのご案内:NPSを活用した顧客満足度調査など