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エンゲージメント塾

「顧客・従業員エンゲージメント」を学び実践したい方向け

「エンゲージメント」を理解し、自社で活用したい方向けの実践的な勉強会を開催しています。

興味ある方のそれぞれの立場にあわせ、様々な内容のプログラムをご提供していきます。みなさまの身になるように少人数で開催していきますので、お気軽にご参加ください。

参加申し込み受付中のセミナー・勉強会

場所 開催日時 セミナー名 参加費 定員 詳細
東京 2017年
11月21日(火)
16:30~18:45
顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の最新取組事例を現場担当者がお話します。
金融本テーマに関心のある方
無料 45名 詳細を
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終了したセミナー・勉強会

場所 開催日時 セミナー名 参加費 定員 詳細
東京 2017年
8月31日(木)
16:30~18:45
ユナイテッドアローズがNPSを活用して顧客ロイヤルティ向上に取り組んでいる事例を現場担当者がお話します。
小売業経営者マネージャーCS担当者
無料 60名 詳細を
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東京 2017年
7月25日(火)
18:00~20:45
アメリカ視察で学んだ最新の取り組みをシェアする軽い食事と飲み放題付の交流会です。
小売業経営者マネージャーCS担当者
3,000円 30名 詳細を
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大阪 2017年
6月1日(木)
13:00~14:10
弊社パートナーコンサルタント渡部弘毅がモデレータをつとめます。今回はヤフー寺下様、ネスレ野崎様にパネラーとして登壇していただき、オムニチャネル、特にチャット及びチャットボットでのカスタマーサポート業務への適用の勘所に関して、パネルディスカッションで徹底議論します。どうぞご期待ください。関西地区の皆様のエントリーをお待ちしております。
CS担当者経営者
無料 200名 詳細を
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東京 2017年
4月28日(金)
13:00~16:00
「明日の売上をつくる」カスタマージャーニーマップ作成&運用方法を徹底解説します。
CS担当者経営者
無料 80名 詳細を
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東京 2017年
3月7日(火)
16:30~18:35
多くのアパレルブランドをもつTSIホールディングスNPSを活用して顧客ロイヤルティ向上に取り組んでいる事例を現場担当者がお話します。
アパレル企業小売企業CS担当者経営者
無料 45名 詳細を
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東京 2017年
2月21日(火)
10:00~18:00
「カスタマージャーニーマップ」活用の重要なポイントをわずか1日で身につけることができるワークショップを開催します。これまで個別の企業に提供してきた大人気ワークショップを、「非常にお得な費用」で受講できるまたとないチャンスです。
マーケティング担当者コミュニケーション担当者CRM担当者
3.5万円 45名 詳細を
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東京 2017年
1月17日(火)
17:00~19:00
エンゲージメントの必要性、ノウハウをご紹介する概論と、実際に自社のケースを想定し行うワークショップを組み合わせたセミナーです。
流通系企業CS担当者
5,000円
(メルマガ読者は無料)
15名 詳細を
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東京 2016年
11月15日(火)
16:30~18:35
ユナイテッドアローズ、ピーチ・ジョン各社が取り組んでいる事例を現場担当者がお話します。
小売業経営者マネージャーCS担当者
無料 60名 詳細を
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東京 2016年
9月29日(木)
16:00~18:20
オムニチャネルと顧客満足向上に取り組みたい企業向けに、ピーチ・ジョンによる実際の事例をもとに全体を理解したうえで、店舗・オンラインの連携、改善施策の最新手法を学べるセミナーです。
小売業経営者マネージャーCS担当者
無料 30名 詳細を
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東京 2016年
9月12日(月)
16:00~18:30
自社サービスの改善・成長をしたい企業向けに、実際にNPSを活用してPDCAサイクルを高速回転することで、ユーザへすぐれた顧客体験を提供し、業績向上を実現した「マイシェフ」「ハピタス」2社の取り組み事例を紹介します。
サービス企業全般経営者マネージャーCS担当者
無料 40名 詳細を
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東京 2016年
9月12日(月)
15:00~19:00
魅力的な飲食店に求められるものとは何でしょうか?  ”求心力”をキーワードに、現在の飲食店が置かれている背景における課題と解決策を、全体的に、かつ具体的に実践されている事例をもとに解き明かします。
飲食企業経営者
6,000円
(懇親会費込)
-- 詳細を
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福岡 2016年
9月7日(水)
13:30~17:20
収益をさらに拡大させるEC販売戦略、新規獲得施策やサイト改善施策など、成功事例をもとに3社のノウハウをお伝えします。
EC企業
無料 40名 詳細を
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東京 2016年
8月31日(水)
13:00~17:05
カスタマージャーニーを活用し、顧客満足/ロイヤルティを可視化・数値化し、論理的に顧客満足向上に取り組む手法の全体像をわかりやすく説明します。
サービス企業全般経営者マネージャーCS担当者
無料 80名 詳細を
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東京 2016年
8月25日(木)
16:00~19:00
売上につながるデータ分析を行いたいが、何から行ってよいか悩んでおられる方やお試し商品からの本商品、定期商品への引き上げ率にお悩みの方に3社のノウハウをお伝えします。
EC企業
無料 30名 詳細を
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東京 2016年
7月22日(金)
15:30~18:00
カスタマー・エンゲージメントの重要性や、エンゲージメントを定量的に測定するためのNPSの活用事例、Webサイトやコールセンターの顧客体験を通した顧客体験調査結果の報告を理解できるセミナーです。
経営者経営企画担当者CS担当者
無料 20名 詳細を
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福岡 2016年
6月21日(火)
13:00~17:00
顧客体験向上を起点にとした業務改革、戦略立案を解説します。業績向上に紐づいた業務改善とは具体的に何なのか、どのように行うべきかについて理解できるセミナーです。
経営者経営企画担当者CS担当者
無料 20名 詳細を
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東京 2016年
6月2日(木)
16:30~18:30
現在シップスで取り組んでいる事例の紹介を中心に、CS 担当者の課題を共有し、組織を動かし企業全体のCS を向上する取り組みのヒントを見つけるセミナーです。
経営者経営企画担当者CS担当者
無料 45名 詳細を
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東京 2015年
12月9日(水)
17:00~18:30
モチベーションの高い従業員が活躍する自立型組織を作り出すための秘訣と、会社の明確なビジョンに向かって120%向き合って頑張る「前のめりチーム」を生み出す、カルチャー反映型評価制度の実現を、豊富な事例とともに学ぶセミナーです。
経営者経営企画担当者人事担当者
無料 40名 詳細を
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東京 2015年
7月28日(火)
18:30~21:00
アパレル業向けに特化したセミナーです。店頭での顧客接点が大きな割合を占める一方でオンライン販売の重要性も年々増している状況にあるアパレル業界の経営者・CS担当者の方の悩みにこたえる「顧客体験の向上」「科学的にアプローチする手法」を紹介します。
アパレル経営者CS担当者
無料 40名 詳細を
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東京 2015年
7月17日(金)
19:30~21:20
顧客満足の向上に興味を持ち、ザッポス社の実際・アメリカの最新の手法・事例を知りたい方向けに、アメリカ視察の成果をシェアします。
CS担当者人事担当者経営者
有料
(契約中の方は無料)
35名 詳細
レポート
東京 2015年
6月11日(金)
10:30~12:00
接客の科学「サービスサイエンス」を分かりやすく解説し、お客様視点で顧客満足度を高めることにより売上をアップする方法を学べる少人数制のワークショップです。
経営者エリアマネージャー
無料 6名 詳細を
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東京 2015年
5月27日(水)
10:30~12:00
売上向上、新規顧客のリピート化施策に悩むアパレル業の方向けに特化した少人数制のワークショップです。
アパレル小売
無料 6名 詳細を
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東京 2015年
4月24日(金)
19:30~21:00
顧客との接点が生まれてから、どのように感情を揺さぶり顧客満足度を高め、売上・利益をアップする方法を学べる少人数制のワークショップです。
経営者エリアマネージャー
無料 6名 詳細を
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東京 2015年
4月14日(火)
19:30~21:00
研修の成果を上げたい方向けに顧客満足度調査の基本から売上につなげる方法、結果を研修テーマに活かすまで、ノウハウや事例を学べる少人数制のワークショップです。
研修担当者エリアマネージャー経営者
無料 6名 詳細
レポート
東京 2015年
3月18日(水)
19:30~21:00
顧客との接点が生まれてから、どのように感情を揺さぶり顧客満足度を高め、売上・利益をアップする方法を学べる少人数制のワークショップです。
経営者エリアマネージャー
無料 6名 詳細
レポート
東京 2015年
2月24日(火)
19:30~21:00
実際集めた「お客様の声」データを教材に、「お客様の声」を店舗運営に生かし売上アップを実現する方法を学べる少人数制のワークショップです。
店長店舗マネージャー
無料 6名 詳細
レポート
東京 2015年
2月17日(火)
19:30~21:00
店舗マネージメント職、人事・研修担当の方が、他店との差別化を持続的に生み出す「顧客エンゲージメント」の高め方を学べる少人数制のセミナーです。
店舗マネジメントリーダー人事・研修担当
無料 6名 詳細
レポート
東京 2013年
12月6日(金)
15:30~18:00
顧客エンゲージメント、すなわちお客様との「きずな」を強化する2つの方向性、「共感」と「愛着」のうち、「共感」に焦点を当て、どのような取り組みが企業に必要かを学べるカンファレンスです。
経営者エリアマネージャー人事・研修担当
無料 40名 詳細
レポート