<img height="1" width="1" alt="" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=166249413575602&amp;ev=PixelInitialized">
 
2016/6/21(火) 福岡事務所開設記念セミナー
"お題目で終わらせない"顧客満足とロイヤルティの強化
<カスタマーサービスを中核とした顧客体験好転サイクルの構築>

20160621-3.jpg

※好評終了しました。(2016年6月22日 更新)

【今後のセミナー情報】
セミナー情報のお知らせを希望する方は、このページのフォームに「お名前」と「メールアドレス」を入力して送信してください。

このたび新たに福岡事務所を開設する運びとなりました。
開設記念として特別セミナーを開催します。

 

顧客体験向上を起点にとした業務改革、戦略立案を解説します。ただお客様の満足度向上の重要性を掲げる("お題目に終わる")のではなく、業績向上に紐づいた業務改善とは具体的に何なのか、どのように行う
べきかについて理解できるセミナーです。


最近お問い合わせの多い、顧客ロイヤルティを可視化・数値化し、論理的に顧客満足向上に取り組む手法の全体像が理解できる貴重な機会です。

ぜひ、ご参加ください!

▼類似のセミナーレポート
http://www.engagement-forum.com/seminar150318-report

 

2016年6月21日(火) 福岡開催
"お題目で終わらせない"顧客満足とロイヤルティの強化
<カスタマーサービスを中核とした顧客体験好転サイクルの構築>

こんな方におすすめします

 [職務] ・経営者 ・カスタマーサービス担当者 ・コールセンターマネージャー  

開催概要

日時 2016年6月21日(火) 13:00~15:00 ※開場:12:30
会場  リファレンスはかた近代ビル貸会議室 106
住所 福岡市博多区博多駅東1丁目1−33 はかた近代ビル 1F(アクセス
参加費用 無料 ※お気軽にお越し下さい。
定員 20名 
申込み期限 2016年6月20日(月) 23:59
終了しました

プログラム

時間 内容
12:30

受付開始

13:00~13:15

トータル・エンゲージメント・グループ福岡事務所開設のあいさつとご案内
 麹池 貴彦
(株式会社トータル・エンゲージメント・グループ 福岡事務所所長)

13:15~14:30

"お題目で終わらせない"顧客満足とロイヤルティの強化
<カスタマーサービスを中核とした顧客体験好転サイクルの構築>

講師: 渡部 弘毅
(トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント)

1.お客様の満足度を分解する
   「頭で満足」と「心で満足」
2.高い満足度を得るための重要視点
   カスタマージャーニー
3.お客様と企業がWin-Winになる関係
   顧客体験好転サイクル カスタマーサービスの役割
4.明日から始める顧客体験好転実現ステップ
  [1] どうやって顧客のロイヤルティを把握して優先すべき顧客接点上の改善点をみつけるか?
   <使用方法論>
  ・NPS(ネット・プロモーター・スコア)
  ・NPS&プロセス満足度相関分析
  ・ジョングッドマン顧客損失モデル
  ・ジョングッドマン顧客リスクモデル 他
  [2] どうやって顧客接点でのサービス品質を向上させるか?
  <使用方法論>
  ・サービスサイエンス
   ・オムニチャネル 他

14:30~14:50

質疑応答


講師紹介

  watanabe_hiroki渡部 弘毅

トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント

<略歴>

1985年日本ユニバック(現日本ユニシス)入社。営業、企画、マーケティング業務に従事。2000年日本アイ・ビー・エムに入社し、プロジェクトマネージャーとしてCRM戦略、業務改革コンサルティングを行う。IBM認定コンサルタント(ICP)取得。2005年日本テレネットに入社し、シンクタンク組織長、経営企画室長として中期戦略や事業企画を担当。2012年ISラボ設立。経営戦略、経営企画およびCRM領域にてコンサルティング活動中。

<活動団体>
    ・日本情報システム・ユーザ協会 アドバンスド研究会 「サービスサイエンス研究プロジェクト」
    ・月刊コンピュータテレフォニー 5年後のコンタクトセンター研究会 「カスタマーエクスペリエンス分科会

<主なコンサルティング実績>
    ・大手小売業のCRM戦略立案
    ・大手半導体メーカーの営業プロセス改革
    ・上海での大手家電メーカーのダイレクトマーケティング試行
    ・大手システムインテグレータの人財戦略
    ・大手旅行会社のオムニチャネルプロセス設計

<著書>
「営業変革 しくみを変えるとこんなに売れる」メディアセレクト 2005年11月
http://www.amazon.co.jp/dp/4861470102

watanabe_book

過去の参加者アンケートより

  • 頭の満足と心の満足をサービス設計全体でどう区別するかが参考になった
  • 全体をまとめた1枚のフローチャートが全てを物語っていた
  • 最新のCRM事例を網羅的に聞けて良かった
  • とてもわかりやすかった
  • 自社にあてはめて考えることができる話を聞けて良かった
※好評終了しました。(2016年6月22日 更新)

【今後のセミナー情報】
セミナー情報のお知らせを希望する方は、このページのフォームに「お名前」と「メールアドレス」を入力して送信してください。

今後のセミナー情報を受け取る