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【無料】2016/11/15(火) アパレル・小売企業向け CSセミナー

UNITED ARROWSとPEACH JOHNの

現場担当者と一緒に考える顧客満足向上の事例と課題
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【お知らせ】
満席につき申込を締め切りました。
多数のお申し込みありがとうございました。
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 「顧客満足度調査の結果がCS 改善に結びついていない」

 「課題がありすぎてとても改善しきれない」
 「改善したい課題はあるが社内が動かない」

…などCS 担当者の悩みはつきません。これを乗り越えようと現在ユナイテッドアローズ、ピーチ・ジョン各社が取り組んでいる事例の紹介を中心に、CS 担当者の課題を共有し、組織を動かし企業全体のCS を向上する取り組みのヒントを見つけるセミナーを開催します。

弊社と一緒に取り組んでいる顧客満足向上の取り組み事例を、現場担当者の視点から紹介する貴重な機会です。CS向上に興味を持ち、最新の取り組み事例を知りたい方は、ぜひ、この機会にご参加ください。

 

2016年11月15日(火) 東京開催

アパレル・小売企業向け CSセミナー
「UNITED ARROWSとPEACH JOHNの
 
現場担当者と一緒に考える顧客満足向上の事例と課題

こんな方におすすめします

 [職務] CS担当者、マネージャー、経営者

開催概要

日時 2016年11月15日(木) 16:30~18:35 ※開場:16:10
会場 ちよだプラットフォームスクエア 5F
住所 東京都千代田区神田錦町3‐21(アクセス
参加費用 無料
定員 60名  ※1社2名様まで
申込み期限 2016年11月14日(月) 23:59

プログラム

時間 内容
16:10

受付開始

16:30~16:35

主催挨拶

16:35~17:15
生涯顧客化の実現に向けたVOCの活かし方
~NPSの活用と効果性について~


講師: 須藤 貴志 (株式会社ユナイテッドアローズ 事業支援本部 販売支援部 部長)

「お客様と長く深い関係性を築くには?」をテーマに、コールセンターに集まるお客様の声、CRMでみる顧客データ、店舗環境作りを軸に、取り組んだ一連事例を紹介します。
17:15~17:20

休憩

17:20~18:00

伝わらない時代の理想のチャネル連携を目指す
ピーチ・ジョン、コミュニケーションデザインチームの挑戦

講師: 安井 牧子
(株式会社ピーチ・ジョン コミュニケーションデザイン部 コミュニケーションデザイン課 チーフ)

2016年春より「Life is Beautiful」をコンセプトにブランドを一新したピーチ・ジョン。
その一方で「顧客感動」を目指し、お客様とのコミュニケーションのあり方を改めて見直す活動がスタート。
自社の通販カタログ、WEBサイト、全国30店舗以上の直営店などチャネルの増加、さらにSNSをはじめとするメディアの多様化が進む中、お客様との接点はますます複雑になっています。
誰に・いつ・どこで・どんなメッセージを・どうやって伝えるのか。
”一貫性を持ち”お客様に合わせたコミュニケーションのあり方を再構築していく必要があります。
各接点でお客様の期待を超えるために、ピーチ・ジョンが考える「コミュニケーションデザイン」を事例を交えて紹介します。
18:00~18:05

休憩

18:05~18:35

NPSベンチマーク
Key to Successs to NPS Program
’’why dose your program fail?’’

講師: 藤谷 拓 (株式会社トータル・エンゲージメント・グループ セールスコンサルタント)

アメリカ・イギリスでは日本より数年はやく、NPSの導入が一般化されました。

日本でも、流行となるつつあるNPSですが、導入を先行した欧米企業でも、このプログラムが機能している企業とそうでない企業が存在します。

成功の為の鍵が何であるのか? その事例を弊社コンサルタント藤谷が、ご紹介します。

NPSを導入したTEGのクライントも、今後近いうちに同じような壁にぶつかる可能性が充分に考えられます。その対策やノウハウやポイントとなる国内事例をご紹介します。












 
<講師紹介>

須藤 貴志 
株式会社ユナイテッドアローズ 事業支援本部 販売支援部 部長

1999年株式会社ユナイテッドアローズ入社。グリーンレーベルリラクシング業態で店舗経験を積む。
店長、エリア統括、GLR本部人材育成担当と実施の後、2010年に事業支援本部お客様相談室に異動。
同4月、全ブランドを横断的に活動する「事業支援本部 販売支援部」が新設され責任者となる。
お客様相談室に加え、店舗運営基盤の構築、CRM、デザインに携わり現在に至る。
直近では、CRMサービスリプレイス、インバウンド対策、NPS導入取組みなどに着手し、『生涯顧客化の実現』に向け日々奔走中。

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安井 牧子
株式会社ピーチ・ジョン
コミュニケーションデザイン部 コミュニケーションデザイン課 チーフ


2003年株式会社オプトに入社し、アカウントエグゼクティブ、SEMコンサルタントとして企業のWEBマーケティング支援を行う。2008年に株式会社ピーチ・ジョンに入社。WEBサイトの企画運用、サイト解析、WEB広告などを担当。2011年に通販事業の営業戦略を担う通販課を立ち上げ。2016年よりコミュニケーションデザインプロジェクトに取り組み、顧客接点の最適化を全社に向け推進している。

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藤谷 拓 
株式会社トータル・エンゲージメント・グループ セールスコンサルタント
100店を運営するファミリーアパレル(SPA)企業に10年間勤務、本社店舗運営チームのGMを担当。アメリカ系ミステリーショッピング専⾨企業勤務の なかで、NPSの有効性に早くより注目し、2010年に株式会社トータル・エンゲージメント・グループでのNPSを活用した顧客ロイヤルティコンサルティング事業の立ち上げを行う。セールスコンサルタントとして、エンゲージメント調査から戦略プランニング、ソリューション提供までを担当している。

<主なプロジェクト歴> 


 • アパレルブランド接客改善コンサルティング
 • 大手コンビニエンスストア 全店NPS調査

 • 大手ECサイト NPS調査

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