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2018/4/25(水) IFF MAGIC JAPAN セミナー

「有力小売業が導入するNPS
~ネット時代に適応した顧客関係作りを経営の新基準に~」



IFF MAGIC JAPAN 2018のセミナー講演にて、海外有名小売企業のNPS活用事例を紹介します。
アパレル・ファッション系小売業でNPSに興味のある方はぜひご聴講ください。


◆IFF MAGIC JAPANとは

日本最大級のファッションビジネスの展示会であるJFWインターナショナル・ファッション・フェア(JFW-IFF、主催=繊研新聞社)は、2017年4月展(2017年4月26日~28日)から全米最大のファッション展示会、MAGIC(主催=UBM社)と業務提携し、新たに展示会「IFF MAGIC JAPAN」をスタート致しました。

今回は、900社/ブランドが出展し、2018年4月25日(水)~27日(金)に開催されます。4月6日(金)までに、事前登録フォームからご登録ください。
※ 業界関係者のための商談を目的とした展示会です。一般の方のご入場はできません。


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2018年4月25日(水) 東京開催 IFF MAGIC JAPANセミナー
『有力小売業が導入するNPS
 ~ネット時代に適応した顧客関係作りを経営の新基準に~

開催概要

日時 2018年4月25日(水) 12:00~13:00 
会場 東京ビッグサイト西館 IFF MAGIC JAPAN セミナーA会場
住所 東京都江東区有明3丁目11-1
参加費用 事前登録者 … 無料
事前登録がない場合 … 1,000円
申込 4月6日(金)までに、事前登録フォームからご登録ください。
※ 業界関係者のための商談を目的とした展示会です。一般の方のご入場はできません。

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プログラム

時間 内容
12:00~13:00
有力小売業が導入するNPS
~ネット時代に適応した顧客関係作りを経営の新基準に~


講師:藤谷 拓 
(株式会社トータル・エンゲージメント・グループ セールスディビジョン ゼネラルマネージャー

17年4月にアメリカで行われた、カスタマーエクスペリエンス2017に参加した海外事例を中心にご紹介します。
NPSはもともと、金融やソフトウェア、通信業から導入がスタートしました。ここ1,2年で、有名ラグジュアリーブランドもNPS導入し、CX向上をキーとして考えが進んでいるようでした。海外事例に加え、日本でも先行NPSを導入している企業の最新事例をお伝えします。



 

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講師紹介

 


藤谷 拓 
(株式会社トータル・エンゲージメント・グループ セールスディビジョン ゼネラルマネージャー)

ファミリーアパレル(SPA)企業に10年間勤務、店舗運営チームのGMとして100店舗のオペレーションに従事。アメリカ系ミステリーショッピング専⾨企業勤務の なかで、NPSの有効性に早くより注目し、2010年に株式会社トータル・エンゲージメント・グループでのNPSを活用した顧客ロイヤルティコンサルティング事業の立ち上げを行う。セールスコンサルタントとして、エンゲージメント調査から戦略プランニング、ソリューション提供までを担当している。   https://www.facebook.com/hiromu.fujiya

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